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Per qualsiasi motivo il Cliente può restituire il Suo ordine, interamente o parzialmente, per richiedere un rimborso o un cambio.


Condizioni di reso

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 dalla data di consegna dell'ordine, per cambio taglia/colore o per rimborso. I prodotti devono essere restituiti nell'imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti: non indossati, lavati o alterati in alcun modo. Le suole delle calzature devono essere nelle stesse condizioni in cui inviate, senza alcun segno di usura. Tutti gli articoli devono essere inoltre restituiti con i cartellini originali e gli eventuali accessori originali forniti (dustbag, copri abiti, ecc.), compresi l’etichetta di autenticità e il sigillo di sicurezza che non devono risultare tagliati o rotti. Le restituzioni danneggiate non saranno accettate e potranno essere rispedite al Cliente a Sue spese. Calzature e accessori vanno restituiti con la loro scatola originale, che costituisce parte integrante del prodotto. La spedizione di rientro è a carico del cliente.


Procedura di reso

Qualora il Cliente desidera restituire uno o più articoli, è necessario inviare un’e-mail a customercare@truky.it entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, indicando nell’e-mail il numero d'ordine, il codice dell'articolo o degli articoli da restituire, il motivo della restituzione e la modalità di compensazione prescelta: cambio taglia o colore, o rimborso.
Il nostro Servizio Clienti invierà poi un'e-mail con le istruzioni per effettuare il reso. Il Cliente è pregato di seguire fedelmente le istruzioni fornite. Il rientro in magazzino del reso deve avvenire entro 10 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione. TRUKY.IT, inoltre, si riserva il diritto di ispezionare gli articoli rientrati, e qualora il reso non soddisfi le condizioni imposte, di rispedirlo con spese e oneri a carico del Cliente stesso.


Rimborso

Nel caso in cui il Cliente richieda un rimborso per l'articolo/gli articoli resi, TRUKY.IT si adopererà per eseguire il rimborso immediatamente o comunque entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso. L'accredito verrà inoltre effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, e sullo stesso conto. La data di visibilità effettiva dell’accredito avvenuto potrebbe variare per fattori indipendenti dalla responsabilità di TRUKY.IT. I rimborsi sono inoltre emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Ricordiamo inoltre che il rimborso riguarderà solamente il prezzo di acquisto degli articoli, e non includerà spese di spedizione e oneri doganali, che rimarranno a carico del Cliente.


Cambio

Si accettano sia cambi di taglia o di colore dello stesso modello, qualora disponibili, così come cambi con prodotti diversi. La spedizione del capo richiesto in cambio è a carico del cliente, così come gli oneri doganali.


Merce difettosa

Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità. TRUKY.IT si riserva il diritto di rifiutare resi difettosi non autorizzati. In caso di accettazione del reso difettoso TRUKY.IT rimborserà il prezzo di acquisto del capo, le spese di spedizione e gli oneri doganali. Nel caso la spedizione iniziale sia avvenuta in modalità DDU, con oneri e tasse doganali pagati a destino, tali importi saranno rimborsati solamente se verrà fatta pervenire, inclusa nel pacco di reso, debita documentazione.


Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di revocare l’ordine per qualsiasi ragione, secondo quanto disciplinato nel D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Tale diritto potrà essere esercitato esclusivamente da Clienti "consumatori" (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale).